Сall центры.

main_big

А сегодня хотелось бы поговорить о call центрах. В нашей стране это выражение появилось не так давно, хотя в странах запада и Америке – это давно уже не новость, так давайте разберемся, что же такое call центр?
Изначально call центры (контакт центры) появились в США еще в 1920 годах. Разные источники говорят о разных датах, но точкой отсчета можно считать именно эту дату. В старых американских фильмах мы можем увидеть эти самые « Телефонные станции»,где девушки переключают провода, для соединения абонентов друг с другом. В настоящее время call центры представляют собой систему, для автоматизированного проведения обработки телефонных звонков и позволяют регулярно проводить актуализацию базы данных, телемаркетинга, продажи и обслуживания по телефону.
Чтобы предоставлялись без сбоев, требуется обслуживающий персонал, состоящий из менеджеров, операторов, а также технологическое программное обеспечение, база данных, устройства телефонии. Если раньше с термином call центр, у потребителей ассоциировалась частая смена кадров, нечетко выстроенная карьерная лестница, некачественный уровень обслуживания клиентов и так далее, а самих сотрудников оценивали исходя из количества звонков и их продолжительности. В настоящее время такой подход изменился и в call центры, уже набираются сотрудники, имеющие определенный опыт работы с людьми, а в некоторых случаях и люди без высшего образования даже не рассматриваются. Поэтому и качество услуг в настоящее время очень высокое. Вот немного о работе call центра.Удачи!


вы можете оставить комментарий ниже

оставить комментарий

citroen c3 aircross

взять кредит под залог недвижимости

автомобили сузуки
Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!
Наш адрес: г. Москва, ул. Сущевский Вал, дом 43, офис 95. Контакты